以下是用户最常咨询的问题。如未找到答案，可通过App内在线客服联系我们。
预约与下单
如何预约上门按摩服务？
打开叩门师App或访问手机版 m.koumenshi.cn，选择服务项目、预约时间与地址，提交订单后即可等待技师按约上门。
可以预约哪些时间段？
平台服务时间以App内可预约时段为准，下单时可查看技师实时可约时间。
服务可以在酒店使用吗？
可以。叩门师上门服务支持家庭、酒店等合规场所，预约时填写准确地址即可，技师将按约上门。
价格与支付
叩门师上门按摩是怎么收费的？
叩门师按服务项目和时长明码标价，下单前即可在App内查看全部价格，无任何隐藏收费，支持线上支付，平台全程监管资金。
如何支付？
订单通过App内线上支付完成，支付由平台统一管理，服务完成确认后再进行结算，资金安全有保障。
技师与安全
上门按摩的技师资质有保障吗？
叩门师平台技师均经过实名认证、资质审核与服务培训后方可接单，服务全程可追溯，评价体系公开透明。
上门按摩安全吗？
叩门师提供完整的线上交易流程与平台监管：实名技师认证、订单全程记录、线上支付保障，让每一次上门服务安全放心。
售后与退款
可以取消订单或申请退款吗？
可以。订单在技师接单前可免费取消；服务开始前取消或对服务不满意，可在App内申请退款，平台审核后原路退回。
对服务不满意怎么办？
可在订单完成后通过App提交反馈或申请售后，平台客服将跟进核实并妥善处理。
服务性质与合规
叩门师提供的是医疗服务吗？
不是。叩门师提供的是生活保健类上门按摩服务，不提供、不承诺任何医疗、诊疗或治疗功效。如有疾病或身体不适，请及时就医并遵医嘱。
平台对违规服务有什么态度？
平台严禁任何形式的涉黄、色情及色情暗示服务。一经发现，平台将立即终止服务、冻结相关款项，并依法向公安机关报案。如遇技师提出违规要求，请立即通过App内客服举报。
我的付款是付给谁？
所有订单均由平台统一向用户收款，收款方为平台的合作经营主体外治宝（北京）医药科技有限公司（统一社会信用代码 91110114096447535F）；平台运营方为成都叩门约科技有限公司。
「城市服务商」是什么？
部分技师的招募、培训与日常服务管理由平台合作的城市服务商负责。城市服务商不作为收款方、不向用户收取任何费用，服务与收款仍由上述合作经营主体统一提供，用户无需向技师或城市服务商支付任何平台外费用。